A. 取款编号；ATM密码 B. 预留密码；ATM密码 C. 取款编号；预留密码 D. ATM密码；取款密码
A. 告知机具操作流程，然后服务其他客户 B. 遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理 C. 熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导 D. 熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
A. 隔离客户后再与其争辩 B. 对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决 C. 对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处 D. 直接通知网点负责人进行处理
A. 潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员 B. 等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流 C. 积极为等候区客户递送折页 D. 在客户等候时打扫等候区卫生
A. 开展渠道类产品和简单产品的销售 B. 开展复杂类产品的全流程销售 C. 为客户刷VIP号 D. 直接引导至客户经理处
A. 墙面、橱窗 B. 柜台、柱子 C. 门楣、玻璃门 D. 咨询台、填单台
A. 小工 B. 跑堂 C. 大管家 D. 其他
A. 组织召开夕会并对当日业绩进行通报 B. 维护存量客户，为老客户发送近期资讯 C. 填写《潜在贵宾客户推荐表》 D. 营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析
A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户 B. 新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度 C. 根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率 D. 指导客户填单，做好业务预处理工作
A. 留住客户是前提，求得原谅是关键 B. 让客户改天再来办理 C. 如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息 D. 每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看
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