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简答题

2.案例一海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训班。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。乔首先说:“我认为社会系统理论对我们这样的公司是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话,一旦原材料价格上涨，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境极大的影响。在油价暴涨期间，我们当时还能控制自己的公司，现在呢?我们在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。各种的艰辛你们大概都深有感触吧?”萨利插话说:“你的意思我已经知道，我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我的意思是，如果说每个东西都是一个系统，而所有的系统都能对某一个其他的系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢?所以,我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢?”海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说:“对社会系统理论我还没有很好的考虑,但是,我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从他们的谈话中我就知道他们要采购什么东西了。顾客也不希望我们‘逼’他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话,那肯定会扩大我们的销售量。”汉克显得有些激动地插话说:“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西，但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好,但却无助于我们的管理实际。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意，我认为泰勒在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报酬，如果工人什么也没有做，则用不着付任何报酬。你们和我一样清楚,人们只是为钱工作,钱就是最好的激励。”资料来源:改编自赵有生:《现代企业管理》,清华大学出版社2009年版,第9-10页。结合材料，运用所学的知识,回答下列问题: 如何看特他们所讨论的不同的管理理论?在实际活动中有没有哪种管理理论是最好的?

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2.案例二钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生,分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”,了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道,他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过,要改善工作条件，提高工资待遇,但厂里一直未引起重视。钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主,约占92%;年龄在25-35岁的占50%,25 岁双下的占 36%,35岁以上的占 14%;工人们的文化程度兽遍较低。钱兵在调查中还发现,工人的流动率非常高,50%的工人仅在厂里工作1年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%。于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法:“高厂长,经过调查，我发现工人某些起码的需要没有得到满是，我们厂要想把生产效率搞上去。要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为,他恨铁不成钢地说:“他们有什么需要?他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金,除此之外,他们什么也不关心,更别说想办法去提高自我。”但钱兵不认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放调查问卷的方式，确定人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的作有关，包括:报酬、员工之间的关系、上下级之间的系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们望工作环境有所改善;工作多一点挑战性,让他们发挥自己的潜力，能有较合理的报酬。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会,他们希望能在友好的氛围中工作。基于此,钱兵认为,导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位,人与人之间关系冷淡。资料来源:改编自李文武:《油漆厂工人为什么闹事》,2015年8月3日。结合材料,运用所学的知识,回答下列问题:高厂长对工人的看法属X假设吗?钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设?根据钱兵的问卷调查结果,请你为该油漆厂出点主意,来满足工人们的一些需求。

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