各企业程序文件的内容及详略可视企业情况而定，一般有（）、预防措施控制程序及纠正措施控制程序这些方面的程序为通用性管理程序，各类企业都应在程序文件中制定下列程序。

A. 文件控制程序
B. 质量记录管理程序
C. 内部审核程序
D. 不合格品控制程序

质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系做了（）的描述。

质量管理体系的建立是企业按照八项质量管理原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及质量记录等体系文件，确定企业在生产（或服务）全过程的（），并将（）落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。