默认题库 - 中国移动市场营销 - 查题吧

单选题

从客户递交合格的登记手续到电脑输入完成，不得超过多少分钟（）

A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟

单选题

对于男营业员来说，在营业厅中可以佩戴在的饰品是什么（）

A. 项链
B. 手链
C. 领带夹

单选题

在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）

A. 资费是否优惠
B. 室温是否舒适
C. 营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听

单选题

营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）

A. 营业员
B. 值班经理
C. 营业厅经理

单选题

5S管理中的制度化、公开化、透明化是指哪一项管理方法（）

A. 整顿
B. 清洁
C. 整理
D. 素养

单选题

厅内地面整洁：地面无明显污渍、碎屑、纸张、烟蒂等杂物，出现上述现象在（）分钟内及时清理，客流高峰期、雨雪天气可放宽至（）分钟。

A. 5分钟；10分钟
B. 5分钟；15分钟
C. 10分钟；15分钟

多选题

中国移动“10086短信营业厅”为客户提供资费及（）等服务，实现业务办理随身随地。

A. 账户及余额查询
B. 套餐及增值业务办理
C. 缴费充值
D. 产品信息查询

单选题

中国移动通信推出的什么业务可使手机与一方通话时，还可拨打或接听第二方电话？（）

A. 呼叫等待
B. 三方通话
C. 移动秘书

判断题

营业员上岗时应系黑色皮带，皮带宽度应在2.5―3CM，皮带上或腰间不可悬挂手机、钥匙及其它饰物。

A. 正确
B. 错误

判断题

业务受理台桌面及设备干净整洁，可以出现水杯，作业工作工具应摆放整齐有序。不得泄露客户信息。

A. 正确
B. 错误

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