下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

A. 客户满意是客户忠诚的前提和基础
B. 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C. 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D. 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E. 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

创造一个良好的人力资源管理环境的主要途径是什么？

下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（）

A. 客户消费观念由理性消费过渡到感性消费再发展到感情消费
B. 客户消费观念由感性消费过渡到理性消费再发展到感情消费
C. 客户消费观念由感情消费过渡到理性消费再发展到感性消费
D. 客户消费观念由感情消费过渡到感性消费再发展到理性消费

社会企业经营理念的变化经历了（）阶段。

A. 产值中心论
B. 销售中心论
C. 成本中心论
D. 利润中心论
E. 客户中心论

客户关系管理对理财业务发展的意义（）

A. 为理财师提供客户服务的方法和工具
B. 有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C. 有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品
D. 防止客户流失，降低客户开发成本
E. 将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级

下列关于客户中心论说法错误的有（）

A. 以客户满意为中心
B. 把客户的需求、满意和关系放到首位
C. 销售成为企业经营的关键目标
D. 提高产量成为企业经营的核心
E. 以利润为中心

客户关系管理发展的历程为（）

A. 接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B. 接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C. 接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D. 接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM