快递客户需求的特点有哪些？

简答快递客户的消费心理有哪几种？

service理论中的“r”指的是（）。

A. 微笑
B. 准备好
C. 邀请
D. 出色

快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 一般产品

某快递企业的快递产品有4个产品系列，其中有2个系列下面分别有3个产品项目，另外两个系列分别有2个产品项目，则这个产品组合的深度是（）个。

A. 6
B. 4
C. 10
D. 12

下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）。

A. 通过快递客户所在的行业协会
B. 通过政府报告和新闻媒体了解
C. 直接咨询部分快递客户企业
D. 通过竞争对手了解

客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）。

A. 自尊
B. 仿效
C. 求名
D. 求实

快递企业寻找新的尚未被占领但有潜在需求的市场，这属于哪种市场定位策略？（）

A. 避让定位策略
B. 迎头定位策略
C. 重新定位策略
D. 创新定位策略

快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（）。

A. 完全差异性策略
B. 市场专业化策略
C. 产品专业化策略
D. 选择性专业化战略

具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（）。

A. 逐户寻访法
B. 光辉效应法
C. 直接邮寄法
D. 滚雪球法