确定主因时，小组成员须亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。

A. 正确
B. 错误

仅有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。

A. 正确
B. 错误

产品质量正常波动一般情况下在生产过程中不允许存在。

A. 正确
B. 错误

异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。

A. 正确
B. 错误

服务业的质量特性通常包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。

A. 正确
B. 错误

有形成果通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。

A. 正确
B. 错误

我国1978年，（）在学习日本的全面质量管理经验的基础上，诞生了我国第一个QC小组。

A. 北京内燃机总厂
B. 宝钢
C. 一汽

某公司领导给某小组下达了指令性课题，活动的目标是提高产品合格率，这是否正确。

A. 正确
B. 错误

要在企业内开展好QC小组活动，还需要创造较好的内部环境，主要应具备以下哪几个条件？

我国QC小组活动发展中，下列哪个阶段（）明确了全面质量管理在企业中的地位、作用和推行办法。

A. 试点阶段；
B. 推广阶段；
C. 发展阶段；
D. 深化阶段