客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的（）。

A. 业务接入层
B. 业务实现层
C. 业务支撑层

相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点，下面描述正确的有（）。

A. 具有同时访问多种数据库的能力
B. 第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层
C. 表示层不直接连接数据库，提高了安全性
D. 当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件

ICD3.0平台提供集成语音、传真、IP、（）、E-mail、（）等多种媒体接入的全面方案。

华为公司的ICD客户服务平台支持（）协议标准。

A. CSTA
B. SCSA
C. TAPI
D. TSAPI

INtess-呼叫中心系统是通过（），将交换技术与计算机网络技术有机结合的具有人性化处理能力的智能设备平台。

A. ICD技术
B. ACD技术
CTI技术
D. CLIENT/SERVER技术

客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。

A. 所有来话接不进来
B. 座席仅能操作业务
C. 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务
D. 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务

以下的哪些软件属于ICD平台的一部分？（）

A. DAEXE
B. ICD2000.EXE
C. MONITOEXE
D. NEWALEREXE

ICD3.0系统最大支持（）个虚拟呼叫中心.

客服系统中WECC所支持的主要功能为（），（），（），（）。

客服系统在体系结构上全面参照ITU-T关于智能网及业务生成的相关建议设计，真正体现了智能业务中交换与业务集成，业务对外开放的特点。

A. 正确
B. 错误