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单选题

（）是指根据电网负荷特性，通过行政、技术、经济等手段将电网用电高峰时段的部分负荷转移到用电低谷时段，从而减少电网的峰谷负荷差。

A. 节约用电
B. 错峰用电
C. 科学用电
D. 安全用电

单选题

私自迁址用电的，一律按（）用电办理。

A. 迁址销户
B. 违章用电
C. 新装
D. 超过部份按增容

单选题

呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）

A. ≤1分钟
B. ≤5分钟
C. ≤20分钟
D. ≤30分钟

单选题

窗口业务受理客户对工作人员的服务满意度要达到（）

A. 95%
B. 98%
C. 99.5%
D. 100%

单选题

临时用电时间最长不超（），否则，所交纳的临时接电费用不退还。

A. 6个月
B. 3个月
C. 1年
D. 3年

单选题

营业员在营销系统中点击“确定受理”按钮后，并（）

A. 提交（传递）至下一环节
B. 将资料退回给客户
C. 给客户讲再见，你的业务办好了
D. 建议用户进行评价

单选题

减容客户从设备加封之日起，按原计费方式（），其减容容量的基本电费。

A. 不扣减
B. 减收
C. 加收
D. 不收

单选题

客户改压引起的工程费用由（）负担。

A. 客户
B. 共同
C. 供电企业
D. 电力管理部门

单选题

大工业用电客户是指受电变压器在（）kVA以上的工业性质生产用电客户。

A. 100
B. 250
C. 315
D. 630

单选题

对高供低计方式的客户计算电费时，应加计（）。

A. 线损
B. 基本电费
C. 变损
D. 附加电费

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