A. 预防性时间+纠正性时间 B. 纠正性时间+等待时间 C. 纠正性时间+预防性时间+等待时间 D. 平均修理时间-平均间隔时间
A. 职位说明 B. 职称分析 C. 职位设计 D. 职位分析
A. 实物设施、过程和方法 B. 员工的行为 C. 员工的职业判断 D. 服务的三个要素的有效平衡
A. 质量 B. 技术 C. 财务 D. 顾客
A. 休哈特 B. 戴明 C. 朱兰 D. 石川馨
A. 产品购销合同中对于产品性能的规定 B. 食品的卫生规定 C. 电器的安全规定 D. 银行对客户存款的保密性
A. 服务 B. 软件 C. 硬件 D. 流程性材料
A. 没有满意就等于不满 B. 没有不满就等于满意 C. 没有满意不等于不满 D. 没有不满不等于满意 E. 没有不满就等于满足
A. 识别顾客及其需要 B. 市场竞争 C. 公司内部变动 D. 售后服务
A. 自然资源 B. 质量 C. 资金资源 D. 人力资源
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