默认题库 - 国家电网95598调考(新业务类) - 查题吧

判断题

根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务一类过错是指，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。

A. 正确
B. 错误

判断题

根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务二类过错是指，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。

A. 正确
B. 错误

判断题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。

A. 正确
B. 错误

判断题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。

A. 正确
B. 错误

单选题

无偿服务与有偿服务是按照（）进行划分的。

A. 客户设备
B. 供电电力设施
C. 供电设施产权分界点
D. 客户设施产权分界点

单选题

在业务联系步骤中关联录音文件时，应点击“录音文件”文字后的（）按钮。

A. 获取录音
B. 关联录音
C. 点击关联
D. 点击获取

单选题

通话过程中，单击95598系统功能条中的“静音“按钮，提示框内文字为（）。

A. 静音成功
B. 静音开始
C. 电话静音
D. 系统静音

单选题

95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥（）。

A. 97%
B. 98%
C. 99%
D. 100%

单选题

故障报修服务要求一般低压故障（）小时内完成。

A. 2
B. 4
C. 6
D. 8

单选题

客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

A. 电话
B. 电话回复
C. 回访
D. 客户不要求回访

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