默认题库 - 初级卷烟商品营销员 - 查题吧

单选题

即使客户有充足的闲暇时间，（）也是客户关心的重要因素之一。

A. 服务人员的气质
B. 服务项目的多少
C. 服务的范围
D. 服务的速度

单选题

因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。

A. 服务手册
B. 服务规范
C. 服务指南
D. 服务标准

单选题

（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

A. 服务基础标准
B. 服务质量标准
C. 服务管理标准
D. 服务设施标准

单选题

服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。

A. 质量方针
B. 质量特性
C. 质量目标
D. 质量监督

单选题

服务标准的制订应当（），避免建立空泛的服务标准。

A. 量化
B. 简易
C. 概念化
D. 统一

单选题

服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。

A. 企业运营手段
B. 管理手段
C. 管理理念
D. 管理工具

单选题

销售计划具有以下作用：（）、销售计划包含了销售活动所需的成本核算和费用核算、销售计划制定了为实现销售目标要采取的具体措施和步骤，可以使各部门人员心中有数，明确自己的责任和工作，有利于协调和沟通企业各部门、各环节的关系。

A. 销售计划设定了预期的经营目标
B. 销售计划设定了预期利润指标
C. 销售计划不利于企业控制人力物力成本
D. 销售计划制定销售策略

单选题

销售目标主要是：目标销售量、（）。

A. 目标总值
B. 目标销售额
C. 营销措施
D. 销售目标的分解

单选题

卷烟销售计划中的中期计划一般在（）年以下。

A. 2~3年
B. 3~5年
C. 1~3年
D. 5年~10年

单选题

目前卷烟销售实际工作中，常用的主要是（）。

A. 中期计划
B. 短期计划
C. 中长期计划
D. 长期计划

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