阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。<br>【说明】<br>某项目经理将其负责的系统集成项目进行了工作分解，并对每个工作单元进行了成本估算，得到其计划成本。各任务同时开工，开工5天后项目经理对进度情况进行了考核，如下表所示：<br>【问题1】（6 分）<br>请计算该项目在第5天末的PV、EV值，并写出计算过程。

请指出该项目的关键路径和项目工期。

针对RK公司在该项目管理方面存在的问题，请提出相应的补救措施。

对于该信息系统项目，项目经理老林应该如何实施项目的质量保证？

针对目前项目情况，请简要说明老陈可采取哪些补救措施。

[问题3] (4分)<br>结合事件3，请简要叙述小王就项目团队沟通状况可提出哪些改善建议。

某项目的质量管理人员在统计产品缺陷时，绘制了如下统计图，并将结果反馈至项目经理，但是由于工期紧张，下列选项中()缺陷可以暂时搁置。

A. 起皱
B. 缺边
C. 划伤
D. 磕碰

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。<br>2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：<br>1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现。<br>2.李明认为质量管理工作太罪人，自己不想继续负责这项工作。 接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：<br>(1)李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过。<br>(2)项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。<br>[问题1] 结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？<br>[问题2] 结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？<br>[问题3] 请简述ISO 9000质量管理的原则。<br>[问题4] 请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。 国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。 质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。 在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答愿纸的对应栏内，<br>[说明]<br>A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。<br>项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。<br>[问题1]<br>结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。<br>[问题2]<br>请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。<br>[问题3]<br>请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。<br>结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。<br>[问题4]<br>请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？

在项目阶段结束时，复审可交付成果和项目绩效的目的是：

A. 根据项目的基准计划，决定需要多少资源才能完成项目
B. 根据过去的执行结果，调整进度和成本的基准计划
C. 获得客户对可交付成果的接受
D. 决定项目是否继续向下一个阶段发展