物权具体内容包括三大类：

物权保护的财产是有形财产权，它与知识产权保护无形财产权是不同的。

A. 对
B. 错

顾客之所以会投诉，无外乎是对商品、服务、对安全或环境的不满。

A. 对
B. 错

门店店长在顾客投诉意见处理的权责上，只有执行功能。

A. 对
B. 错

处理客户投诉问题时，为了彰显顾客是上帝的理念，可以牺牲企业的利益。

A. 对
B. 错

所有的投诉处理都要制定结束的期限。

A. 对
B. 错

对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录。

A. 对
B. 错

握手礼仪原则：尊卑有异、男女有别；（）。

男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士（），握手时应脱帽，切忌（）。

一般情况下，对于饱和软黏土，无侧限抗压强度为qu=40 kPa，则该土不排水条件下强度指标c =____，抗剪强度=____。