影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。

A. 多样性
B. 差异性
C. 主观性
D. 动态性

饭店企业的标识一般由（）标识构成。

A. 理念、行为、视觉
B. 视觉、听觉、嗅觉
C. 理念、行为、感官
D. 视觉、听觉、触觉

关系营销以（）为中心。

A. 利润
B. 关系
C. 客人满意
D. 市场需求

饭店分时营销中最初始的一种模式是（）。

A. 单边式
B. 双边式
C. 三边式
D. 多边式

（）是对象所具有的功能与获得该功能的全部费用之比。

A. 价值
B. 价值工程
C. 功能
D. 费用

费者消费行为“5W”原则是指（）、（）、（）、（）、（）

关系营销有三种类型即购买型、社交型、忠诚型，其划分的依据是（）。

A. 营销关系的稳定程序
B. 营销关系发展的难易程度
C. 与客户距离的远近程度
D. 客户范围的大小

按照问题的性质，通常可以把问题分为事实性问题、（）、（）和动机性问题。

产品的（）是指各分类产品的使用功能、生产条件、销售渠道或其他方式的关联程度。

A. 宽度
B. 长度
C. 深度
D. 关联度

甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。按广告的策略来分，可以有进攻性广告和（）。

A. 防守性广告
B. 保守性广告
C. 传统性广告
D. 策略性广告