省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（）标准。

A. 有利于维护中国石化的品牌形象
B. 有利于提升中国石化的品牌形象
C. 与中国石化整体形象相互协调
D. 若对方知名度较高，可随意引进

研究主要竞争者的优势和劣势，可从竞争者业务经营情况、财务能力、（）三个方面评估。

退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。

A. 供应商退货
B. 中央仓退货
C. 顾客退货
D. 供应商送货
E. 中央仓送货

省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。

A. 业务规模和销售额
B. 利润
C. 管理水平
D. 在营门店数

服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A. 仪容仪表
B. 肢体行为
C. 服务用语
D. 服务态度及操作技能

前台POS机做销售退货时，在录入任何商品信息之前，按（）键就可设定交易模式为退货模式。

A. 合计
B. 作废
C. 退货
D. 删除

前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该做（）。

A. 按行清键，将此笔交易记录清楚掉
B. 按总清键，将整笔交易记录清楚掉
C. 做销售退货，然后补录正常的销售
D. 没办法解决

安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运（）公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。

美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。

易捷便利店采用的是三级分类体系，即大分类，中分类，小分类，其中（）分类原则属于中分类原则。

A. 基于商品的基本用途、市场表现形式或顾客的需求划分的。
B. 依据商品功能用途、商品的产地、制造方法划分的。
C. 依据商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。
D. 按照商品的主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分的。