投递（）次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。

分拣邮件要求做到文明分拣，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过（）m，易碎件不应超过10cm

从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。

A. 正确
B. 错误

快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

A. 安全便捷
B. 礼貌运送
C. 微笑服务
D. 追求卓越

快递服务的总则包括时效性，准确性，安全性，（）。

快递服务组织应建立（），（）的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。

快递服务

快件收寄应主要包括（）和（）两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌和胸卡

对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少（）个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。

快递保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。

A. 保险公司
B. 保险公司
C. 客户
D. 业务员