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服务礼仪
问答题
客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么?具体应做到哪些?
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问答题
服务人员工作期间要保持口腔清洁,工作前忌食哪些食物?
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单选题
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是()
A. "请您慢走"
B. "手续不全,下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
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填空题
营业网点各营业窗口应设置()或功能相当的设施并执行到位,以保护客户隐私和财产安全。
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判断题
在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时,不要主动提醒客户做好安全防骗。
A. 正确
B. 错误
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问答题
在营业时间内,营业网点员工要坚守岗位,保持良好的工作环境和工作秩序,请说出四个不准?
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填空题
遇害客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时,应主动提醒客户会受到()、或需收取费用及()
查看答案
问答题
办理业务时,应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷,并做到“四个有声”,请问是哪四声?
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判断题
为他人介绍时,按照礼宾顺序向年轻者引见年长者、向男士引见女士、向职位高的人引见职位低的人。
A. 正确
B. 错误
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填空题
非运维人员进行的低压()工作,宜填用低压工作票。
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