用户用电资料规定保管期为限年度保存。

A. 正确
B. 错误

用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。

A. 正确
B. 错误

供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。

A. 正确
B. 错误

电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。

A. 正确
B. 错误

电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？

国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A. 9
B. 10
C. 15
D. 30

维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。

A. 正确
B. 错误

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A. 99%
B. 97%
C. 95%
D. 96%

用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。

A. 正确
B. 错误

逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。