运输服务指标：（）、（）、（）

物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

客户关系管理，要体现标准化的特点，只有这样才能给客户完美的服务体验。

A. 正确
B. 错误

专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。

A. 小时配
B. 集中配送
C. 日配
D. 应急配送

在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

"距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"

A. 正确
B. 错误

现代物流企业是独立于（）之外，专门从事与生产和流通有关的各种物流活动的企业。

A. 生产领域
B. 流通领域
C. 分配领域

共同配送指若干企业集中配送资源，制定统一计划，满足用户对货物需求的配送形式。

A. 正确
B. 错误

"到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正互的。

A. 正确
B. 错误

客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等

A. 正确
B. 错误