物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。

A. 正确
B. 错误

服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。

A. 正确
B. 错误

产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。

A. 服务的可靠性
B. 产品的可得性
C. 服务的需求性
D. 运作绩效

物流客户抉择服务的过程通常可以分为（）、（）、（）、（）、（）五个阶段。

描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

（）运输成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输，局限性是运输速度较慢。

A. 铁路运输
B. 公路运输
C. 水路运输
D. 管道运输

"到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。

A. 正确
B. 错误

外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。

A. 正确
B. 错误

（）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

A. 提高物流业的现代化水平
B. 提高物流企业的服务水平
C. 提高物流企业的物流质量
D. 提高物流企业的标准化程度

物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。

A. 正确
B. 错误