下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )

A. 永远都不要打断客户的谈话
B. 清楚地听出对方的谈话重点
C. 适时地表达自己的意见
D. 配合表情和恰当的肢体语言

常见的提问方式有哪些( )

A. 开放式问题
B. 封闭式问题
C. 象征性的提问
D. 推测性的提问

我们在沟通时,有7%的效果来自说话内容,38%取决于声音,而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿势等)。

A. 对
B. 错

一般来说,在打电话时每分钟最好不要超过120个字,同时语速不是一成不变的,要根据客户的讲话速度做适当调整。

A. 对
B. 错

选择沟通对象就是采用适合的方法选择需要沟通的目标客户。

A. 对
B. 错

人的面部表情同其它体态语言不一样,是不可以熏陶和改变的。

A. 对
B. 错

在人际交往中,身体语言在一定程度上超过了语言本身的重要性。

A. 对
B. 错

“喜欢说,不喜欢听”是人性的弱点之一。

A. 对
B. 错

如果发现紧紧交叉着双臂或双腿,像要将自己安全包裹起来,这种姿势通常是有求于人的无助表现。

A. 对
B. 错

理解客户需求的求证方式有哪些?