A. 对 B. 错
A. 客户关系价值 B. 客户利益 C. 产品和服务要素 D. 客户心理因素
A. 客户当前价值低、客户增值潜力低 B. 客户当前价值高、客户增值潜力高 C. 客户当前价值高、客户增值潜力低 D. 客户当前价值低、客户增值潜力高
A. 总客户价值 B. 总客户价值与总客户成本之差 C. 总客户成本 D. 总客户价值与总客户成本之和
A. 客户当前价值高，客户未来价值高 B. 客户当前价值高，客户未来价值低 C. 客户当前价值不高，客户未来价值也不高 D. 客户当前价值不高，客户未来价值高
A. 贵宾型 B. 改进型 C. 维持型 D. 放弃型
ABC B. RFM CLV D. CLP
A. CLV B. ABC C. RFM D. CLP
A. 客户事件法 B. Dwyer法 C. RFM法 D. 拟合法
A. 企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益 B. 随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益 C. 客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益 D. 客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和
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