全球通的英文名称是（）；动感地带的英文名称是（）；神州行的英文名称是（）。

国内客户在归属地发送国际短信时在发送号码处输入（）。

客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？

请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。

TD-SCDMA基本搭建起完成的产业链架构，但是产业链主要以（）为主，特别是（）和（）环节，更是很多都是（），综合实力较弱。

目前移动公司网站可以提供的业务包含（）、（）、积分查询、投诉建议、（）、停开机、（）。

中国移动集团公司自2007全年开展（）活动，以（）为核心，体现（），推出了（）。

客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

关于亲水亲油平衡（HLB）值，叙述错误的是（）

A. 表面活性剂分子中亲水和亲油基团对油或水的综合亲和力称为HLB值
B. HLB值在8～18的表面活性剂，适合用作O/W型乳化剂
C. 亲水性表面活性剂有较低的HLB值，亲油性表面活性剂有较高的HLB值
D. 非离子表面活性剂的HLB值有加合性
E. 根据经验，一般将表面活性剂的HLB值限定在0～20

客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。