客户不愿配合电访员（订单员）提报真实需求，客户经理应该怎么做？

教学反思的特点有（）。

A. 实践性、批判性、创造性
B. 批判性、形成性、创新性
C. 形成性、实践性、批判性
D. 创造性、目的性、实践性

以查明学生已有的知识水平、能力发展情况以及学习上的特点、优点与不足之处，从而更好地组织教学内容、选择教学方法，以便对症下药、因材施教的评价是（）。

A. 形成性评价
B. 诊断性评价
C. 绝对性评价
D. 总结性评价

下列对教学反思的意义描述不合理的是（）。

A. “教学反思”承载着促进教师专业发展的功能
B. “教学反思”有助于教师的自我评价和自我改进
C. “教学反思”有助于教师成为智者，避免被学生愚弄
D. “教学反思”有助于促进教师团队建设

“多一把尺子，就多一个好学生”，这反映的评价观是（）。

A. 学生是评价的主体
B. 评价是促进学生发展的“泵”
C. 评价应该多关注过程
D. 评价标准应该多元化

教师采用摸底考试了解学生已有的知识和能力的做法属于（）。

A. 形成性评价
B. 相对性评价
C. 总结性评价
D. 诊断性评价