市场营销中，人口是构成市场的第一因素。它就是指人口的数量，即，有多少人或者多少顾客。

A. 正确
B. 错误

在使用洗碗机时，最主要的是要经常清理（）和检查（）有无堵塞，以保证洗碗机的正常运行。

消费者消费行为“5W”原则是指：何时（When）、何地（Where）、如何（how）、何人（Who）、（）。

饭店业的发展可以带动诸如建筑业、装修业等行业的发展对活跃国民经济起到了很大的促进作用。

A. 正确
B. 错误

下列不属于饭店人力资源管理工作内容的是（）。

A. 工作安全管理
B. 工作设计
C. 服务推广
D. 市场调查

饭店制定人力资源计划的目的是（）。

A. 建立合理的激励和约束机制
B. 保证企业战略规划的完整性
C. 预测组织中潜在的人员过剩或人力不足
D. 提高人力资源管理的有效性和效率

若某公司旗下产品出现了无需求状态，该公司应采取营销策略来改变消费者对该产品的印象和态度。

A. 正确
B. 错误

所谓超前服务，就是以超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务。1

A. 正确
B. 错误

饭店创新

人性化理论