以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）

A. 自有营业厅
B. 标准营业厅
C. 合作营业厅
D. 小型营业厅
E. 旗舰营业厅

社会大众是属于（），消费特征较广泛。

按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）

A. 按规模
B. 按地域
C. 按功能
D. 按所有权

以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

A. 合作营业厅
B. 旗舰营业厅
C. 3G品牌店
D. 标准营业厅

哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

A. 标准营业厅
B. 旗舰营业厅
C. 小型营业厅
D. 城市营业厅

原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。

A. 9-10人
B. 7-8人
C. 5-7人
D. 3-5人

（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

A. “先处理事件，后处理情感”
B. “先处理情感，后处理事件”
C. “先处理流程，后处理结果”
D. “先处理结果，后处理流程”

（）应随时巡视，整理物料，检查灯光、工具设备，督促各岗位人员保持工作区域整洁，发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。

A. 保安员
B. 营业厅经理/值班经理
C. 引导员
D. 咨询员

在固定电话上设置呼出限制加锁的方法是按：*+（）+*+自定的（）位密码+#。

目前“400”业务面向所有电话用户使用，“800”业务的主叫只能是（）用户。