超星 - 第一章管理导论——重补 - 查题吧

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微软曾于1999年创下了6 616亿美元的全球上市公司市值纪录。但是，随着2000年1月史蒂夫·鲍尔默( Steven Ballmer)接替比尔·盖茨(Bill Gates)成为公司CEO，微软的股价停止了增长的势头。鲍尔默执政期间有两件大事受到大家诟病：员工（绩效）末位淘汰制引起逆反；对新兴部门的压制削减了创新能力。微软原副总裁迪克·布拉斯( Dick Brass)曾提到：“微软形成了一种大部门打压新兴部门的文化。过去十年间，微软负责音乐、电子书、手机、在线业务、搜索和平板电脑等新业务的所有高管都离职了，这不是偶然。”微软于2014年换帅，纳德拉开始扫除沉疴，调整方向。首先，取消排名与评分体系。员工因排名最末尾10%而被扫地出门的情形得到了控制。如今，微软对员工的评价，会更多考虑其跨部门间协作的表现。公司的考核目标，将兼顾员工自己完成了什么，员工帮助他入完成了什么，以及员工自己的成就中有多少是基于他人的帮助这三大因素。其次，整合冗员与冗余部门。纳德拉上任后不久，即提出规模为1.8万人的裁员计划，其中的1.25万人就来自诺基亚产品与服务部门。2015年9月，纳德拉还将微软原有的5个业务部门精简为3个，以“智能云”部门对应W/ndows Server与其他基础设施领域的产品，以“生产力与业务流程”部门对应Office业务，以“更多个人计算业务”部门对应原Windows OEM业务。再次，推进新兴业务战略。微软云服务部门的原负责人一直表示，微软将在自己的执掌下，逐步减少对传统领域业务的依赖，并将经营重心转向更具增长潜力的云服务等业务。一系列的裁员与精简部门，也正是为了微软能倾斜更多战略资源给新兴的云服务Azure、云办公服务Office 365等业务。最后，寻找更多战略同盟。一些昔日的竞争对手，在纳德拉的促成下，与微软构建了更和谐的竞合关系。在WPC 2016上，纳德拉与GE公司CEO杰夫·伊梅尔特(Jeff Immelt)，共同宣布了微软云服务Azure与GE数字化平台Predix的战略合作。此外，IBM也将裸机服务器与Azure Stack结合，形成了全面的私有云方案，而Facebook公司CIO蒂姆·坎波斯( Tim Campos)也宣布，Facebook将成为Office 365业务的用户。据2016年微软技术大会上发布的数据，目前，已经有约85%的世界500强企业，采用了微软的云服务Azure。微软的股价，也在近期持续迎来攀升，并于2016年年底创出超过60美元的历史新高。资料来源：改编自经理人网：《微软再次裁员重组，三年来它还经历过哪些管理变革？》，2017年7月8日。结合材料，运用所学的知识，回答下列问题：1.请谈谈案例中鲍尔默失败的原因是什么。2.纳德拉的成功给你在管理问题上有什么启示？

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田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在新华书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好找出购书时计算机打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说：“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说：“书架上已没有该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完计算机记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤至极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换。”田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。资料来源：改编自王燕云、王丽君：《管理学基础》，中国轻工业出版社2015年版，第45-46页。结合材料，运用所学的知识，回答下列问题：1.从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？2.如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？

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管理者在选择组织管理活动的过程中采取的管理方法？

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