纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？

矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）

A. 正确
B. 错误

组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。

A. 从内隐知识到内隐知识
B. 从内隐知识到外显知识
C. 从外显知识到外显知识
D. 从外显知识到内隐知识

与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。

A. 扁平化、分权和团队协作
B. 扁平化、集权和团队协作
C. 垂直、集权和个人
D. 垂直、分权和个人

供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）

A. 正确
B. 错误

返工费

真正质量特性

质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。

间接质量成本

内部故障成本