如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？

企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）

A. 产品质量审核
B. 质量体系审核
C. 过程审核
D. 管理评审

在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是

A. 正相关
B. 不相关
C. 负相关
D. 曲线相关

方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）

A. 排列图
B. 矩阵图
C. 系统图
D. 网络图

下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）

A. 要求可由不同的相关方提出
B. 要求必须明示
C. 要求可以是多方面的
D. 要求不能代表期望

关于分层法，正确的说法是（）

A. 它经常与其它方法一起使用
B. 分层法经常按数量多少进行分层
C. 分层法与经验无关
D. 分层适当是指分层越细越好

结合实际说说什么是服务质量。

如何理解6σ管理？

什么是适宜的质量水平？

说明过程能力指数与公差的关系。