零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（）

A. 正确
B. 错误

以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

A. 现场指导
B. 每日晨会
C. 巡检
D. 每周例会

个人结算账户开户业务操作合规的有（）。

A. 个人客户开立结算账户，需提供有效身份证件复印件，并填写《个人结算账户申请书》
B. 柜员做“个人产品开户签约”交易时，系统内无客户信息或客户信息不全的，柜员根据客户口头提交的信息新建或修改客户信息
C. 柜员建立或修改客户信息后，进入开户签约交易选择开立借记卡或活期结算存折，按客户填写内容录入相关信息，提交系统处理
D. 交易成功后，打印存款凭条和《个人结算账户申请书》存款凭条做传票留存，柜员核对《个人结算账户申请书》打印信息和客户所填信息一致，交客户签字确认，银行盖章后，第一联和身份证件复印件专夹保管，第二联和身份证原件交客户留存

零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。

A. 通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
B. 加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
C. 构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。
D. 在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（）

A. 指导
B. 表扬与奖励
C. 晨会、夕会
D. 巡检制度

对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

A. 一致性、平等性
B. 差异化
C. 差别化
D. 分类划分

担保法规定的担保方式为（）、抵押、质押、留臵和定金。

农业银行零售业务战略定位是（）。

A. 培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B. 打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C. 构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D. 把农行建成国内一流零售银行。

原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

A. 10％
B. 25％
C. 40％
D. 50％

自助设备实行集中管理的，其对应的柜面生产系统柜员可以是（）。

A. 可设置在集中管理的账务处理行
B. 可挂靠在任一网点
C. 可设置在二级分行
D. 可挂靠归属营业网点