电信业务技能 - 初级话务员 - 查题吧

单选题

电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A. 电压
B. 电流
C. 电场力
D. 磁场力

单选题

电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A. 单音单频
B. 双音单频
C. 单音双频
D. 脉冲/双音频

判断题

在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。

A. 正确
B. 错误

单选题

业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A. 等一会儿吧
B. 对不起，请您稍等一下
C. 等着，一会儿就好了
D. 对不起，等一下

单选题

在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A. 师傅
B. 同志
C. 您
D. 你

单选题

如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A. 电阻的并联
B. 电阻的串联
C. 电阻的混联系
D. 非电阻电路

单选题

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A. 短信业务
B. 手机话费查询
C. 投诉受理
D. 联通IP卡查询

判断题

介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。

A. 正确
B. 错误

判断题

在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。

A. 正确
B. 错误

判断题

a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

A. 正确
B. 错误

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