题目内容

社区调查的范围和内容包括（）。

A. 环境和资源
B. 社区规范、价值和动力体
C. 社区中的焦点问题
D. 以上都是

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IVR交互式语音应答系统是客户（）服务的最流行方法。

A. 主动
B. 被动
C. 自助
D. 自愿

社区工作者应具备的素质有（）。

A. 道德伦理素质
B. 知识结构
C. 能力要求
D. 心理素质
E. 生活地域

赤道上的白天和黑夜的长度（）永远相等的。

A. 是
B. 不是

做外抄防守时，臂要外旋弯曲，上臂接近（），前臂接近（）。

A. 垂直；垂直
B. 垂直；水平
C. 水平；垂直