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运作层次的CRM可以帮助企业实现营销、销售和服务等业务环节的()，真正做到利用IT手段提高企业的运作效率、降低运作成本的目的。

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CRM的实施应该从两个层面进行考虑：其一，从()层来看;其二，从技术层来看。

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