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根据实际经验进行配额抽样，大致可以分为哪几个步骤？

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当给水中存在硬度物质时，一定会在锅炉内结生水垢。（）

A. 正确
B. 错误

在我国，根据规定公共部门每人每年参加知识更新培训的时间累计不得少于7天，以公职人员补充、更新知识和拓宽相关知识面为目的。（）

A. 正确
B. 错误

营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

某企业年初所有者权益总额为200万元。当年实现净利润200万元，提取盈余公积20万元，向投资者分配利润50万元，以资本公积转增资本50万元。该企业年末所有者权益总额为（）万元。

A. 400
B. 350
C. 380
D. 330