A. SUPPORT网站 B. 需求承诺电子流 C. 产品技术&服务产品建议库 D. 客户需求电子流
A. 听话者了解了说话者所传递信息的真是含义 B. 听话者不接受说话者的主张 C. 通过沟通可以将信息所含事件具体执行 D. 在沟通过程中,听话者认真听说话者说话