小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？（)
A.要真正认识自己的不足
B.有则改之无则加勉
C.即刻跟客户解释不是他们的错
D.取得谅解，改善评价
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质量得分和点击率的关系以下说法错误的是（)
A.点击率和行业均值的对比，决定了得分上下
B.点击量的多少，决定了上下的程度
C.点击量越多时，得分提升越多，或降低越多
D.展现量越多，质量得分越高
你正在管理一个新城市的供水系统建设项目。合同要求用特殊的铁合金管道系统以保证其不被腐蚀。合同还要求应用氟化螺钉来装配管道系统，在被安装之前管道必须在地下存放10天。在这个例子中，这10天时间被定义为（）
A. 滞后
B. 超前
C. 浮动
D. 拖延
项目质量管理的质量基准和过程改进计划等管理文件或手册，是承担该项目实施任务各方应共同遵循的管理依据，它在（）过程中形成。
A. 制定系统质量管理制度
B. 编制系统质量管理计划
C. 分析系统质量管理界面
D. 明确系统质量管理网络
如果一个工作包原计划花费1500元于今天完成，但是到今天花费了1350元却只完成了2/3的工作，则成本偏差是（）
A. +150元
B. -150元
C. -350元
D. -500元
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