题目内容

服务承诺可以分为两种类型，分别是()

A. 服务质量承诺和满意承诺
B. 满意承诺和服务属性承诺
C. 服务质量承诺和服务属性承诺
D. 服务质量承诺和补偿承诺

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对于律师服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？()

A. 诉讼成功率
B. 律师的文凭
C. 律师的公文包
D. 服务的及时性

在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是()。

A. 服务效率与成本
B. 服务质量与企业声誉
C. 员工自主权
D. 顾客的情绪
E. 服务人员工作积极性

当民警正在处理因狗骚扰而产生的民事纠纷的时候，突然接到了紧急拦截杀人犯的命令，那么民警一定是先去执行拦截杀人犯的任务，回头再来处理民事纠纷。这属于哪种排队规则？()

A. 后来先服务规则
B. 最短服务时间规则
C. 紧急优先规则
D. 最大盈利顾客优先规则

一个地区各个城市之间的公路系统四通八达，形成了比较复杂的公路运输系统。此时，货运公司计算城市间最短距离常采用的是()。

A. 直线距离
B. 直角距离
C. 向量距离
D. 节点距离