题目内容

服务顾问自我介绍的三要素包括（）。

A. 姓名
B. 供职的单位或部门
C. 担任的职务或从事的具体工作
D. 联系电话

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和客户交谈中的主题描述正确的是（）

A. 交谈的主题可以不定
B. 话题少而集中
C. 投其所好选择主题
D. 随意发挥

如何倾听客户的谈话（）？

A. 面带微笑
B. 礼貌谦虚
C. 适时赞同
D. 不要插话与争辩

在与客户沟通的过程中，采用封闭式提问可以节省时间、容易控制谈话局面

A. 对
B. 错

所有客户车辆上更换下来的零部件，都需要询问客户是否带走。

A. 对
B. 错