题目内容

作为服务人员，不要对投诉感到尴尬，也不要带有畏惧和抵抗的心理。（）

A. 对
B. 错

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作为直接面向乘客的服务人员，尤其要掌握投诉处理的相关知识，处理好投诉，以提高企业运营服务质量，切实维护轨道交通的声誉。（）

A. 对
B. 错

NeuTech is developing Freechat, an instant messaging tool running on mobile terminals. At present, the software has been developed completely, and put into the phase of operation. Nathan Zhang, the leader of Software Engineering, is writing an email to the client Mrs. Parker, asking her to assign some technicians to reply with the feedback on the software.提示：MeuTech公司受甲方委托，正在开发一款运行于移动终端的即时通讯软件FreeChat，目前软件开发已经完成，进入软件实施阶段。Nathan Zhang是软件工程团队的负责人，写邮件给客户Ms. Parker，请她安排技术人员对FreeChat的使用情况进行反馈。

名词解释：铣削。

名词解释：铣削的切削厚度。