当宾客的期望值越高时,就会使得宾客的满意度越大。( )
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当客户期望值越低时,宾客的满意度相对就越大。( )
A. 对
B. 错
一般适应综合征(GAS)分以下三期
A. 警戒期、抵抗期、衰竭期
B. 觉醒期、抵抗期、适应期
C. 警戒期、抵抗期、适应期
D. 觉醒期、抵抗期、衰竭期
关于目前心理应激概念,以下叙述不确切
A. 生活事件、认知评价、应对方式、应激反应等主要应激因素之间界限清晰
B. 包含了应激是刺激物、是有害刺激的反应以及是多种中间变量的综合认识
C. 应激利激和应激反应均及生物的、心理的和社会的内容
D. 应激是应激源、应激中间(介)因素和应激反应多因素的作用过程
表示生活事件(应激源)的强度最好用以下方式
A. 绪焦虑程度
B. 计LCU的值
C. 身疾病发生率
D. 化为生物学指标
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