当客户事后感知低于事前期望，客户的感受为不满意，甚至产生抱怨和投诉，如果对客户的抱怨采取积极错误妥善解决，就有可能化不满意为满意。
A. 对
B. 错
计划制定中的滚动计划法是动态和灵活的，它的主要特点是（）。
A. 按前期计划的执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
B. 不断逐期向前推移，使短期、中期考虑有机结合
C. 按照近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排
D. 以上三方面都是
网络图中的“关键路线”是指(）。
A. 占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列
B. 占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列
C. 占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列
D. 占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列
滚动计划方法使得计划编制和实施工作的任务量加大，故而最好不要使用。
A. 对
B. 错
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