要依据电话内容,做好电话记录,养成边打电话边记录的习惯。记录时,应符合“5W1H”要求,即什么人who、什么时间when、什么地方where、什么事what、为什么why、如何处理how。( )
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拜访私人住宅时,客人活动区域一般限定在客厅。如果主人没有邀请你参观他们的其他房间或设施时,不应主动提出参观。( )
A. 对
B. 错
在接待中,如果有年龄较大或者腿脚不方便的客人,接待者应该主动搀扶。搀扶客人时,应该位于客人右侧,用双手搀扶住客人右臂,以客人步速为准。( )
A. 对
B. 错
“出迎三步,身送七步”是我国迎送客人的传统礼仪。( )
A. 对
B. 错
中央文明委多次强调:严格执行《旅游法》等法律法规,强化人们文明出游意识,塑造良好的国民形象,有助于提升国家形象。“文明、规范、有序”是游客游览风景名胜区的基本行为准则。( )
A. 对
B. 错
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