题目内容

导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是_____。

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旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般_____更改。

导游员在_____的前提下确立自己的导游角色。

在导游服务商品化时代，_____成了导游活动的总目标

_____是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。