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做好接团前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础。()

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导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。()

导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。()

心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。()

导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。()