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接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并指定使用引导牌接机。()

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在旅游期间，游客身体不适，导游应建议患者随团活动，以免游客遗憾。()

空接是指旅游团到达目的地后，没有导游人员接应的情况。()

导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。()

导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整，并附亲笔签名，以示尊重。()