题目内容

管家在巡查中应创造更多与客户见面、沟通的机会，并按照（）的精神与要求给予客户良好的服务体验。

A. 问候与行动情景行为基础规范
B. 档案资料管理作业指导书
C. 客户来电来访登记表
D. 投诉处理回访记录表

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供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。

A. 用电方（客户）
B. 发电方（发电企业）与用电方（客户）
C. 供电方（供电企业）
D. 供电方（供电企业）与用电方（客户）

依据《国家电网公司信息网络运行管理办法》，各级安全技术督查执行（单位）部门主要职责包括负责网络安全（）

A. 监测
B. 分析
C. 预警
D. 评估

区域管家诉求处理，由管家全程跟进至完成，须其他专业人员协助处理的，则通过（）指派至对口人员完成。

A. 微信
B. 电话
C. 自在管家
D. 口头告知

依据突发公共卫生事件的性质，危害程度，涉及范围，突发卫生公共事件被划分为（）级

A. 4
B. 5
C. 6
D. 7