题目内容

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

A. 正确
B. 错误

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（）Fine, thanks.

A. How do you do?
B. Hello!
C. Nice to meet you.
D. How are you?

默写《诗经・王风・黍离》

商事帐簿设置的作用包括（）

A. 有利于商事主体了解自身的营业情况，作出正确的商业决策
B. 有利于交易相对人了解商事主体的资信能力和经营状况
C. 方便国家机关进行审核和监管
D. 可以作为诉讼中重要的证据材料

时常患有疖肿的病人，应注意有否（）可能。

A. 糖尿病
B. 高脂血症
C. 高血压
D. 溃疡病