A. 发展和提供新服务 B. 在现有顾客关系中调整已有的服务,充分发挥服务要素的作用 C. 将顾客关系中的产品要素转变为服务要素,为服务进一步增加无形的含量,使解决问题的过程变为一种全新的体验
A. 正确 B. 错误