恶势力，指以暴力、威胁、滋扰等手段，在相对固定的区域或行业内实施各种违法犯罪活动。（）
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的理由
B. 投诉客人的姓名
C. 投诉的目的
D. 投诉哪个部门、岗位或人
试述在真理问题上实践标准的辩证法，并用这一原理说明解放思想、实事求是思想路线的重要性。
用吊车将卷板吊起放在开卷机两个主动托辊上，通过操作（）移动卷板，调整卷板到合适的位置。
A. 托辊
B. 刮刀板
C. 机架锥头
D. 矫直辊
经办柜员还可通过FTP工具，将符合批量开卡格式要求的批量文件直接上传至主机批量文件必须为.txt文档，文件名必须小于（）个字符。
A. 10
B. 11
C. 12
D. 15
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